1.Produit endommagé pendant le transport

Si l'emballage est endommagé de quelque manière que ce soit à l'arrivée du produit, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par courriel. Nous aurons besoin de photos de l’emballage endommagé. 

Si un retour du produit s'avère nécessaire, les frais d'expédition seront à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

2. Produit défectueux

Si le produit que vous avez commandé s'avère défectueux, vous avez un délai de 15 jours pour nous contacter par téléphone ou par courriel. 

Si un retour du produit s'avère nécessaire, les frais d'expédition seront à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

3. Produit plus nécessaire ou produit commandé par erreur

Dans ce cas, vous pouvez nous retourner le produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge et le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison initiaux.

4. Retour d’un produit qui n’est plus à l’état neuf

Si la boîte a été ouverte ou que l’emballage d’origine n’est plus intact, le montant de votre remboursement sera réduit de 25%. 

Si le produit a été branché ou utilisé, le montant du remboursement pourra être déduit de plus de 25%, selon l’état du produit. Une inspection sera effectuée à la réception du produit dans nos entrepôts.  

5. Produit « boîte ouverte »

À moins d’un défaut de fonctionnement, les produits de la section « boîte ouverte » sont des ventes finales. 

6. Coordonnées

Si vous avez des questions à propos de notre politique de retour, veuillez nous contacter par téléphone au 1-800-966-7987 ou par courriel à info@ecosolaris.com.