Retour d’un produit endommagé durant le transport
Si le produit commandé est endommagé durant le transport, Ecosolaris s’engage à le remplacer sans frais pour le client. Ecosolaris couvrira les frais de retour du produit endommagé et en expédiera un nouveau sans frais supplémentaire.
Si l’emballage est endommagé de quelque façon que ce soit à l’arrivée du produit, veuillez communiquer immédiatement avec nous par téléphone au 1-800-966-7987 ou nous écrire à info@ecosolaris.ca.
Retour d’un produit non conforme ou défectueux
Si le produit reçu n’est pas conforme à celui qui a été commandé, ou si le produit est défectueux, les frais de livraison seront assumés par Ecosolaris qui en expédiera un nouveau. Dans le cas d’un produit considéré défectueux, une inspection sera effectuée afin de confirmer l’état du produit avant d’en expédier un nouveau. Un usage non conforme du produit par le client pourrait toutefois invalider le remplacement du produit sans frais.
Retour d’un produit commandé par erreur
Si un produit est commandé par erreur, Ecosolaris s’engage à rembourser le prix du produit lorsqu’il lui est retourné. Les frais d’expédition sont cependant à la charge du client.
Le client dispose d’un délai de 30 jours suivant la réception de la commande pour retourner le produit. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine, jamais utilisés et complets (emballage, accessoires, notice, etc.).
Questions
Si vous avez des questions au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1-800-966-7987 ou nous écrire à info@ecosolaris.ca.